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文旅商業如何助力二線城市商業升級?——專訪江西萬壽宮文旅商業管理有限公司總經理 張魯斌
【來源:中購聯《中國購物中心》雜志第90期 時間:2019/7/5 17:26:57 字體:

近日,江西萬壽宮文旅商業管理有限公司總經理張魯斌先生在中購聯第十屆零售渠道合作大會期間接受中購聯記者專訪,全面介紹江西萬壽宮文旅商業街區的規劃、創新及未來可持續發展的創新經營模式與其精細化運營策略,完美詮釋了文旅商業如何在激烈的商業競爭中破局,助力2線乃至3線城市商業升級,并分享個人對當下商業市場發展現狀的獨到見解與思考。

△ 江西萬壽宮文旅商業管理有限公司總經理 張魯斌

張魯斌先生 簡歷>>

清華大學經管學院EMBA,2018年“商業創新人物”,歷任萬達集團、廣州正佳集團高管,十多年商業管理經驗,深諳商業邏輯與發展規律,具有很強的商業運營思維與能力,經歷過傳統百貨的興衰,引領過現代百貨的突起、操盤過現代商業的創新,具有很強的創新思維及項目運作能力。

▽正文:

如今,商業市場競爭隨著商業項目的發育、成熟及存量市場競爭加劇等諸多因素越發激烈,尤其在以消費升級為基礎的消費分級趨勢下,面對行業同質化與電商沖擊的影響,越來越多的實體商業踏上原創服務、創新消費的求變之路。在商業規劃、業態組合、推廣策略、主題IP化營銷等不同領域進行深度探索,急需摸索出一套超具差異化、個性化、特色化且與商業發展完美契合的可持續發展商業模式。

縱觀行業,不論是一二線城市還是三線城市,其最大的商業共同點在于,回歸商業本源做創新服務,如何滿足消費者真正的需要和需求、真正和客戶建立情感連接才是服務本源。以南昌這座歷史文化悠久的二線城市為例,自帶歷史文化與旅游文化屬性,在政府大力支持下,江西南昌萬壽宮歷史文化街區破土而出,作為南昌城市核心地段、核心商圈的大型文旅商業街區,承載振興南昌歷史文化商業街區之使命!項目通過文化傳承賦能,以消費升級為契機,精準捕捉消費客群,多業態組合打造差異化商業模式,將注定會為南昌商業注入新的想象力、為江西商業史留下濃墨重彩的一筆。

追本溯源 回歸商業服務本質

隨著消費需求的變化、消費模式的不斷轉變,消費水平和消費觀念的提升對商業的需求也在發生根本性轉變,消費者不再追求單純性消費,逐漸由目的性消費轉為隨意性+情感化消費,消費越來越多元化、個性化、品質化,更多看重是否富有觸達心靈的情感連接。這也在一定程度上要求商業運營者必須以消費為導向,真正了解到消費者根本需求,能解決消費者在消費需求上的痛點。好玩比好用更重要,精神需求大于物質需求,商業創新必須搞懂消費者,必須遵循消費規律,最終你會發現,其實我們在回歸商業本質!

以萬壽宮歷史文化街區為例,在南昌市政府正積極推進供給側改革、推動文商旅融合、進一步促進消費文旅資源整合、強化商業創新、服務升級之際,萬壽宮歷史文化街區占據得天獨厚的南昌市核心商圈優勢,以其超便利交通和超強的自帶IP屬性,進一步激活了區域內商業氛圍與消費活力。從傳統的人貨場理念轉向注重消費體驗和差異化情感化服務,尋找可以滿足消費者個性化多樣化需求、自我認同的超具情感連接,回歸商業服務本源,真正為消費者帶來愉悅感!

如何突破傳統街區模式,重現傳統商業中的街道、店鋪,還原居民生活場景及城市文化記憶,萬壽宮歷史文化街區打造出118座復古獨棟建筑圍合城市之心,44棟歷史建筑回溯千年文化,三街五巷保留商幫、民俗及道教文化底蘊等建筑與文化的完美融合,為消費者打造前所未有的體驗空間,構建一個全客群的線下交互空間!

創新引領 打造溫度商業空間

南昌萬壽宮歷史文化街區作為一個開放式商業中心,借助歷史文化和旅游資源的既有名片回歸商業市場,但是萬壽宮不同于其他的文旅產業、文旅小鎮傳統經營模式,萬壽宮擁有一套完全符合項目自身的經營戰略與運作模式。

張魯斌先生提到,以成都寬窄巷子為例,作為旅游街區其大多數消費者為不固定旅游客群,復購率低,而萬壽宮歷史文化街區作為本土化創新文旅商業街區,其80%以上的精準客群為南昌及江西人,但這也對萬壽宮歷史文化街區提出了很大的運營挑戰,既要做一個具有本土文化屬性、創新型商業街區,又要做一個外地游客來南昌必來打卡的商業景點,場景打造、業態組合、創新服務、營銷推廣等都將考驗團隊能力!

項目為了滿足消費升級時代下不同消費群體紛繁多樣的消費需求,提供多樣化服務與良好的消費購物體驗,打造商業多元化業態新格局,同時為加強顧客黏性及忠誠度,賦予自身更加豐富立體的功能,萬壽宮歷史文化街區精準定位、合理布局業態,對客群的研究更加精準,對項目的定位更加清晰,對業態的轉型更加熟稔,力求在定位客群和業態品牌上與消費者的“氣場”更加吻合,其主力業態選擇尤其注重具有文化內涵屬性的優質品牌。

張魯斌先生認為,文旅商業街區的本質是服務、出發點是文化、落腳點是商業 ,作為政府重點關注項目,萬壽宮還代表著一種特殊符號、一個文化IP,對此張魯斌先生每日三省:如何賦予萬壽宮新的生命力、激活這張歷史悠久的文旅名片?如何創作出一個具有生命力且能長期持續發展的文化IP?如何保證長期不斷的文化輸出和持續運營能力?并提出“老城區新文化、老街區新場景”的經營理念,萬壽宮在不斷探索如何能真正的做好符合消費者需要的文旅商業定位的同時,遵循著“三步走”戰略,重拾萬壽宮歷史文化傳承——構建萬壽宮歷史文化街區商業生態——打造一個具有人格化IP屬性的市民休閑生活的“第三空間”,構造沉浸式體驗空間、打造創新型商業內容、提升對B端與C端的服務,打造一個有溫度的商業街區。

匠心雕琢 開啟繁華千年商街

張魯斌先生說到,近幾年商業熱點話題不斷,從創新到大數據再到今天的原創服務,幾乎是各領風騷,但是今天所說的激活新服務&推動新原創的話題產生,對于當下浮躁的商業市場來說恰逢其時,這是一個真正具有匠人之心的商業精英人士所共同關注的焦點話題。而這些年電商的沖擊無疑是提前倒逼實體商業變革,倒逼實體商業創新與優化, 更需要實體商業人沉下心來做商業!

以多年前學日本、現代學泰國商業為例,究其根本,其核心點無非是在尊重商業本源的基礎上進行商業創新,我們并不是學他們招了哪些品牌,而是商業思維、商業邏輯,日本把服務做到無敵、泰國把情懷發揮到極致。值得一提的是,不論是國際還是國內商業,商業一定是在不違背商業本質本源的前提下創新,如果沒有創新就沒有新生命力,更沒有真正可持續發展的內容支撐。而所有的創新絕對不能脫離實際、做自嗨式的創新運營,“好看的商業千篇一律,有趣的商業萬里挑一”!與其做“新零售”,不如做好“心零售”。只有不斷的去讀懂每一個階段的消費者,只有堅持與消費者建立情感連接,我們的商業才有蓬勃的生機和持久的生命力!

同時表示,業精于勤荒于嬉、人勤商業則勝,商業是沒有標準模板且千變萬化的,而獨特的商業DNA特色則是取勝的關鍵。所以,商業人需要不斷的學習、不斷的跨界、不斷的試錯,在我們的商業運營中融入更多的想象力。同時我們需要聚焦,在學習當中做減法,明確“什么能做,什么不能做”。

城市的價值在于文化底蘊的呈現,萬壽宮歷史文化街區的一步一景一色與商業的有機融合,用新方式展現老南昌的商業魅力,為歷史文化悠久的江西南昌打造一張全新的商業名片!

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